FAQ

Qu'est-ce que Drive Sensation ?

Drive Sensation est une boutique en ligne spécialisée dans les accessoires de confort pour voiture, tels que des sièges massants, des coussins ergonomiques et d'autres équipements destinés à améliorer votre expérience de conduite.

 

Expédiez-vous aussi à l'étranger ?

Absolument, nous expédions dans le monde entier avec suivi colis.

 

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes supérieures à 30 euros en France Métropolitaine. Pour les autres pays, les frais varient en fonction de la destination.

 

Quels sont les délais de préparation et d'expédition ?

Les commandes sont expédiées sous 48h. Elles sont livrées en 2 à 4 semaines pour l'Europe.

 

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition. Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

 

Comment passer une commande ?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", puis suivez les étapes jusqu’au paiement. Nous préparerons votre commande et vous enverrons un email de confirmation.

 

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ? 

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via PayPal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

 

Le paiement est-il sécurisé ?

 Oui, notre boutique est entièrement sécurisée grâce à un système de cryptage SSL. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et PayPal.

 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

 

J'ai commandé plusieurs articles et je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal ?

Oui, c'est normal. Pour réduire votre attente, nous expédions les articles dès qu'ils sont prêts. Le reste de votre commande arrivera dans les prochains jours.

 

J'ai reçu un article endommagé ou défectueux, que faire ?

Nous sommes désolés. Contactez-nous en décrivant le problème et en joignant une photo comme preuve. Nous trouverons une solution rapidement.

 

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé(e) ?

 Absolument. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous satisfait pas. Contactez-nous pour obtenir un numéro de retour et suivez la procédure de renvoi.

 

Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie "Satisfait ou remboursé" ?

Vous devez être dans le délai de 14 jours après réception de votre commande, nous contacter avant tout retour et retourner le produit dans son état et emballage d'origine.

Dans quels cas je ne pourrai pas être remboursé(e) ?

• Si le produit a été utilisé et n'est plus revendable en l'état.

• Si l'adresse de livraison fournie était incorrecte.

• Si le processus de retour n'a pas été respecté.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre page dédiée aux retours.